“太感谢你了，百年的理赔速度真快”，R先生拉着浙分顾销渠道直付速赔专员的手不断道谢。2018年3月，客户R先生给自己的女儿购买了一份重疾险并同时附加医疗险。出于对公司的信任和对产品的认可，R先生在原代理人离职之后仍保留着这份保险。就在2020年12月28日，R先生的女儿因为感冒发烧在杭州红会医院进行住院治疗，整个元旦都在医院中度过，心情非常郁闷。这时R先生突然想起前几年在百年人寿购买的保险，不知是否可以派上用场。1月4日出院后，客户果断拨打了95542，并提出了理赔需求。

接到报案后，分公司理赔人员第一时间联系客户了解详情。当天，顾销渠道直付专员杨敏经理为客户提供直付速赔服务，理赔当天结案，客户收到了1216.43元的理赔款。理赔金额的顺利到账和女儿病情的好转，逐渐解开R先生的阴霾。客户表示，百年的服务快速、理赔方便，当时保留这份保险真是明智之选。

2020年11月，百年人寿浙江分公司顺利的举办了首期直付专员授权培训班，全省各渠道共23位优秀的外勤伙伴获得授权，组成了一支专业的直付速赔团队。作为浙江第一个由渠道直付专员完成的理赔案件，客户的称赞无疑是对直付专员团队最大的鼓励。“直付速赔”是百年人寿贯彻落实“悦客户以服务”理念的重点项目，而百年人寿浙江分公司也将继续优化直付团队，让更多客户感受到快速便捷舒心的理赔服务。

供稿 张曦昀 杨颖 全国媒体中心（浙江）